Ovaj deo Uslova poslovanja se odnosi na situaciju kada roba Kupcu nije stigla u ispravnom stanju, odnosno kada roba ima određene nedostatke, kada je nesaobrazna.
Identifikujete porudžbinu sa brojem + email-om, izaberete artikle i opišete problem.
Možete preuzeti i prazan PDF reklamacioni list (zakonski obrazac) — popunite ga ručno i pošaljite poštom uz reklamiranu robu.
Ovaj deo čini sastavni deo naših Uslova poslovanja i zajedno čine celinu koja se primenjuje na Kupce i/ili Potrošače prilikom kupovine proizvoda na sajtu.
Ukoliko Vam je isporučena pogrešna roba u ispravnom stanju, molimo Vas vidite odeljak Zamena proizvoda.
Ukoliko Vam je roba isporučena u ispravnom stanju, ali kao Potrošač želite da iskoristite svoje pravo na predomišljanje, molimo Vas vidite odeljak Pravo na odustanak.
Reklamacije na oštećenje nastalo u transportu
- Ukoliko primetite da je ambalaža oštećena na bilo koji način, molimo Vas skrenite pažnju dostavljaču na oštećenje ambalaže.
- Ukoliko primetite vidljive tragove oštećenja na samoj ambalaži odnosno pakovanju, zamolite dostavljača da sačeka da se proveri i da li je sam sadržaj isporuke oštećen.
- U slučaju da utvrdite da je oštećen i sam sadržaj isporuke, zatražite da se sadržaj isporuke vrati nama, kao i da nas istovremeno obavestite o povraćaju robe.
Krajnji rok za prijavu reklamacija na oštećenje u transportu je 24h od časa prijema proizvoda. Ukoliko primetite oštećenje, molimo Vas da odmah pošaljete fotografije proizvoda i ambalaže na kontakt@ecoled.rs zajedno sa informacijama o vremenu kada je izvršena dostava, i broju računa-otpremnice po kome ste kupili proizvod.
Reklamacije u pogledu nesaobraznosti proizvoda
Ukoliko kupovinu vrši Kupac kao Potrošač u smislu odeljka 1 Uslova poslovanja, primenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača (čl. 50. do 53.) i odredbe odeljka Posebna prava potrošača. Ukoliko kupovinu vrši pravno lice ili preduzetnik, primenjivaće se odredbe Zakona o obligacionim odnosima.
Posebna prava potrošača
Šta znači saobraznost?
Pretpostavlja se da je isporučena roba saobrazna ugovoru ako:
- Odgovara opisu koji smo Vam dali;
- Ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je Potrošač nabavlja;
- Ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
- Po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što Potrošač može osnovano da očekuje.
Reklamacija neće biti uspešna u slučaju:
- Neadekvatnog rukovanja proizvodom i njegovim korišćenjem, koje nije u skladu sa uputstvom za upotrebu i održavanje;
- U slučaju nepravilne instalacije ili montaže robe;
- U slučaju da su vršene bilo kakve popravke ili pokušaji popravki od strane neovlašćenih lica.
U kom roku potrošač može izjaviti reklamaciju?
Rok za izjavljivanje reklamacije je dve godine od dana isporuke za Potrošače. U toku navedenog perioda firma EcoLED snosi odgovornost za nesaobraznost robe, a protekom roka odgovornost prelazi na Potrošača.
Postupak izjavljivanja reklamacije
Ukoliko želite da izjavite reklamaciju zbog nesaobraznosti isporučene robe, potrebno je da zahtev za reklamaciju dostavite poštom na adresu: Kralja Petra Prvog BB, 36310 Sjenica, odnosno elektronskom poštom na adresu reklamacije@ecoled.rs sa naznakom: REKLAMACIJA.
Prilikom podnošenja zahteva za reklamaciju Potrošač je dužan da:
- Dostavi reklamirani proizvod,
- Dostavi dokaz o kupovini — Ugovor ili ispravu o ugovoru, račun-otpremnicu, izvod elektronskog računa ili drugi dokaz kojim se potvrđuje kupovina robe,
- Dostavi popunjen reklamacioni list.
Postupak rešavanja reklamacije
U obrazac reklamacionog lista obavezno upišite sledeće podatke:
- Svoje ime i prezime,
- Adresu, broj telefona i e-mail adresu,
- Naziv artikla i količinu,
- Kratak opis reklamirane nesaobraznosti,
- Zahtev za opravku, zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora i vraćanje cene,
- Datum prijema robe (datum prelaska rizika na Potrošača),
- Datum slanja reklamacije, datum kupovine, broj računa,
- Potpis.
Nakon što primimo Vašu reklamaciju, odgovorićemo na Vaš zahtev elektronskim putem u roku od osam dana od dana prijema reklamacije.
Rok za rešavanje reklamacije neće biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu, od dana podnošenja reklamacije.
Prava potrošača po osnovu reklamacije
Prilikom izjavljivanja reklamacije, Potrošač ima pravo da traži da firma EcoLED:
- Obezbedi opravku proizvoda, o svom trošku,
- Zameni kupljeni proizvod sa nedostatkom za nov, ispravan proizvod,
- Umanji cenu reklamiranog proizvoda, ili
- Vrati pun iznos cene prema priloženom računu, u slučaju kada otklanjanje nesaobraznosti, na jedan od gore navedenih načina nije moguće.
Dostavljanje robe na reklamaciju
Po prijemu obaveštenja da želite da reklamirate robu, Prodavac će poslati kurirsku službu da preuzme robu ili vas obavestiti o drugom načinu ostvarivanja prava na reklamaciju. Potrebno je da spakujete proizvod koji reklamirate, sa svim delovima i dodacima. Troškove slanja brzom poštom robe snosi Prodavac.
Proizvodi koji su nam dostavljeni radi reklamacije, a koji nisu propisno zapakovani ili oni kod kojih je došlo do vidljivih mehaničkih oštećenja samog proizvoda u toku transporta, neće biti preuzeti od strane EcoLED, već će Vam biti vraćeni o Vašem trošku.
Potrošački spor
U slučaju da smatrate da su Vaša prava kao Potrošača ugrožena, imate pravo da pokrenete sudski ili vansudski postupak za rešavanje potrošačkog spora.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi: https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies.
Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.