Ovde možete pronaći odgovore na najčešća pitanja koja nam postavljaju kupci. Ako ne nađete odgovor na svoje pitanje, slobodno nas kontaktirajte.
Pitanja o artiklima i porudžbinama
Politika reklamacija
Ukoliko ste robu kupili u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete.
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke.
U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem, odgovorićemo Vam na uloženu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja iste, osim u slučaju tehničke robe, gde rok za rešavanje može iznositi najviše 30 dana.
Detaljnije pogledajte stranicu Reklamacije.
Povraćaj naplaćenih sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, EcoLED je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko Visa, EC/MC, Maestro i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.
Da li garancija važi za sve artikle?
Da. Garancija važi za svaki artikal kupljen kod nas i važi 2 godine od dana izdavanja računa. Pojedini profesionalni proizvodi mogu imati produženu garanciju do 5 godina (naznačeno na stranici proizvoda).
Da li pokrivate fizička oštećenja?
Ako je fizičko oštećenje nastalo prilikom isporuke od strane kurira, imate opciju povraćaja novca ili dobijanja novog artikla. Ako ste vi nakon nekog vremena načinili fizičko oštećenje onda to garancija ne pokriva.
Da li je dostupno plaćanje pouzećem?
Da, moguće je naručiti artikle i platiti kuriru kada ih dostavi. Ova opcija je dostupna samo za fizička lica i naplaćuje se dodatna naknada od 75 RSD za otkupninu.
Dostava i plaćanje
Dostava robe
Dostava se obavlja kurirskim službama isključivo na teritoriji Republike Srbije. Rok isporuke iznosi 1 do 3 radna dana, zavisno od raspoloživosti robe na lageru.
Ukoliko vrednost porudžbine prelazi 5.000,00 RSD, dostava je besplatna. Za porudžbine čija je vrednost manja, troškovi dostave se naplaćuju u skladu sa važećim cenovnikom (vidi stranicu Dostava).
U pojedinim situacijama kurirske ili nadležne službe mogu nezavisno od nas obračunati dodatne troškove (carinske radnje, otvaranje paketa, ponovna dostava, promena adrese i sl.). Kupac snosi sve takve dodatne troškove.
Zaštita podataka o finansijskoj transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu. Sve naplate obavlja OTP banka koja garantuje sigurnost transakcije.
Koji načini plaćanja su dostupni?
Možete platiti na sledeće načine:
- Karticom — Visa, Mastercard, Maestro ili Dina kartice bilo koje banke (obrada preko OTP banke kao platnog procesora),
- Pouzećem kuriru pri preuzimanju (samo fizička lica, +75 RSD otkupnina),
- Virmanski uplatom na naš račun (preporučeno za pravna lica),
- Lično u našoj radnji.
Detaljnije: stranica Načini plaćanja.
Da li mogu da pratim svoju porudžbinu?
Da. Posle završene porudžbine dobićete email sa brojem porudžbine. Sa tim brojem i vašom email adresom možete pratiti status porudžbine na stranici Praćenje porudžbine.