Pitanja o artiklima
Ukoliko ste robu kupili u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira
proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete.
U ovom slučaju molimo Vas da naspozovite telefonom na broj 063280114. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući,
molimo Vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke.
Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas kontaktirate.
U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim putem,
odgovorićemo Vam na uloženu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od
trenutka podnošenja iste, osim u slučaju tehničke robe, gde rok za rešavanje može iznositi najviše 30 dana.
U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno robu platio kuriru tj. pouzećem, troškove vraćanja robe ne snosi WebShop EcoLed, već trošak pada na teret kupca.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, WebShop EcoLed je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice
Da. Garancija važi za svaki artikal kupljen kod nas i važi 2 godine od dana izdavanja računa.
Ako je fizičko oštećenje nastalo prilikom isporuke od strane kurira, onda imate opciju povraćaja novca ili dobijanja novog artikla. Ako ste vi nakon nekog vremena načinili fizičko oštećenje onda to garancija ne pokriva.
Da, moguće je naručiti artikle i platiti poštaru kada ih dostavi.
Druga pitanja
Dostava se obavlja kurirskim službama isključivo na teritoriji Republike Srbije.
Rok isporuke iznosi 3 do 6 radnih dana, zavisno od raspoloživosti robe na lageru.
Ukoliko vrednost porudžbine prelazi 5.000 dinara, dostava je besplatna.
Za porudžbine čija je vrednost manja od 5.000 dinara, troškovi dostave se
naplaćuju u skladu sa važećim cenovnikom. Troškove dostave inicijalno plaća
BKC SOFT (webshop EcoLed), a kompletan iznos biće iskazan i naplaćen kupcu na računu.
U pojedinim situacijama kurirske ili nadležne službe mogu nezavisno od nas obračunati
dodatne troškove (carinske radnje, otvaranje paketa, ponovna dostava, promena adrese i sl.).
Kupac snosi sve takve dodatne troškove.
Pre naručivanja preporučujemo proveru eventualnih ograničenja u vezi sa isporukom.
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.